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Terminos Legales Y Politicas De Privacidad

Al adquirir cualquier servicio de BaalamSoft o proporcionar información confidencial a través de formularios de contacto, solicitudes de cotización y/o suscripciones a listas de correo electrónico, El Cliente acepta expresamente y en su totalidad los términos establecidos en las presentes Políticas de Privacidad.

1. Recopilación de Información Personal

BaalamSoft podrá solicitar a El Cliente información que permita identificarle personalmente (en adelante, «Información Personal») o ponerse en contacto para proporcionar servicios o realizar transacciones solicitadas.

Los datos recopilados pueden incluir, pero no se limitan a:

  • Nombre completo.
  • Nombre de la empresa u organización.
  • Dirección de correo electrónico laboral.
  • Número telefónico (incluyendo WhatsApp).
  • Dirección física, tanto particular como de la empresa.
  • Información fiscal, según corresponda.
  • Datos relacionados con métodos de pago, como información de tarjetas de crédito/débito.
  • Información técnica necesaria para la prestación de servicios, como dominios, cuentas de correo electrónico y configuraciones específicas de hosting.

BaalamSoft garantiza que esta información será manejada bajo estrictos estándares de confidencialidad y seguridad.

2. Uso de la Información Personal

La Información Personal recopilada será utilizada exclusivamente para:

  • Prestar los servicios contratados por El Cliente.
  • Realizar transacciones autorizadas.
  • Proporcionar soporte técnico o atención personalizada.
  • Informar sobre actualizaciones, mejoras o cambios en los productos y servicios ofrecidos.

Asimismo, BaalamSoft podrá enviar a El Cliente comunicaciones sobre nuevos productos o servicios relacionados, únicamente a través de los canales registrados en el sistema o Área de Cliente. Estas comunicaciones podrán ser gestionadas por El Cliente mediante las configuraciones de preferencias en su cuenta.

3. Seguimiento del Comportamiento del Cliente y Uso de Cookies

BaalamSoft realiza un seguimiento del comportamiento de El Cliente en su portal, incluyendo:

  • Hábitos de navegación y uso del sitio web.
  • Interacciones dentro del Área de Cliente.
  • Registros de compras y solicitudes de servicio.

Este análisis permite mejorar la experiencia de usuario y personalizar los servicios ofrecidos.

BaalamSoft utiliza cookies, pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario, para optimizar su experiencia en el sitio web. Las cookies son empleadas para fines técnicos, estadísticos, de personalización y publicitarios. También pueden ser utilizadas herramientas de terceros, como Google Analytics, para análisis avanzado de datos.

Al navegar en el sitio de BaalamSoft, El Cliente acepta el uso de cookies conforme a estas políticas.

4. Seguridad y Cifrado de Datos

BaalamSoft prioriza la seguridad de la Información Personal mediante:

  • La implementación de tecnologías de cifrado, como el protocolo Secure Sockets Layer (SSL), que protege la transmisión de datos entre el navegador de El Cliente y los servidores de BaalamSoft.
  • Controles electrónicos, físicos y administrativos diseñados para prevenir accesos no autorizados.

Todas las operaciones realizadas en el sitio web están respaldadas por el protocolo seguro «https://», identificable por el candado en el navegador.

5. Protección de Datos y Derechos del Cliente

BaalamSoft cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo las disposiciones establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México.

El Cliente podrá:

  • Solicitar acceso, corrección, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO).
  • Revocar su consentimiento para el uso de su información personal.

Para ejercer estos derechos, El Cliente puede enviar una solicitud al correo electrónico: privacidad@baalamsoft.com.

6. Modificaciones a las Políticas de Privacidad

BaalamSoft se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento, notificando a El Cliente a través de los canales registrados en su cuenta. Es responsabilidad de El Cliente consultar periódicamente esta sección para estar al tanto de los cambios.

7. Contacto

Para cualquier duda o comentario relacionado con estas políticas, El Cliente puede contactar a nuestro equipo de soporte:

BaalamSoft agradece su confianza y se compromete a proteger su información con los más altos estándares de seguridad y ética profesional.

Términos y Condiciones Generales

En los presentes términos y condiciones, las partes involucradas se definen de la siguiente manera:

  • El Cliente: Se refiere a cualquier individuo, entidad o usuario que adquiere o utiliza los servicios proporcionados por BaalamSoft, ya sea a título personal o en representación de una entidad legal.
  • BaalamSoft: Empresa dedicada a la provisión de servicios de hosting, dominios web y servicios relacionados, que opera bajo las leyes aplicables y es responsable de cumplir con las disposiciones establecidas en el presente acuerdo.

1. Renuncia, Exclusiones y Limitaciones

La información disponible en este sitio web y en los servicios proporcionados por BaalamSoft se ofrece «tal cual», sin garantías explícitas o implícitas, excepto las establecidas por la ley.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, BaalamSoft:

  • Excluye todas las representaciones y garantías relacionadas con este sitio web y sus contenidos, incluyendo posibles inexactitudes u omisiones derivadas de terceros o de afiliados.
  • No será responsable por daños directos o indirectos que surjan del uso de este sitio web, incluyendo, pero no limitándose a, pérdida de datos, daños a hardware o software, pérdida de negocios o ganancias, y cualquier daño incidental o consecuente.

Estas exclusiones no afectan los derechos legales como consumidor de El Cliente, los cuales están protegidos por la ley aplicable.

2. Pagos y Vencimientos

El uso de los servicios de BaalamSoft implica la aceptación de las siguientes condiciones de pago:

  • Vencimientos y Suspensiones:

    • En caso de que El Cliente no realice el pago correspondiente antes de la fecha de vencimiento, BaalamSoft podrá suspender temporalmente el acceso al servicio entre 1 y 2 días posteriores al vencimiento.
    • La reactivación del servicio estará sujeta al pago total del importe adeudado y se realizará una vez que el pago haya sido confirmado.

  • Cancelación Definitiva:

    • Si el pago no se realiza dentro de los 10 días posteriores a la fecha de vencimiento, el servicio será cancelado de manera definitiva, lo que incluye la eliminación de toda la información alojada en el servidor de El Cliente. En este caso, El Cliente pierde cualquier derecho a reclamo por los datos eliminados.

  • Pagos Anticipados:

    • Todos los servicios se pagan por adelantado, en periodos mensuales, trimestrales, semestrales, anuales, bienales o trienales, según lo especificado en el plan contratado.

  • Renovación de Dominios:

    • Si el servicio incluye un dominio, este y el hosting serán suspendidos automáticamente al vencimiento.
    • BaalamSoft no garantiza la renovación de un dominio si el pago se realiza después de su expiración. En caso de imposibilidad de renovación, BaalamSoft reintegrará al cliente el importe abonado por la renovación, ya sea como saldo a favor o en efectivo, descontando una tarifa administrativa de USD $10.

  • Medios de Pago:

    • En aquellos métodos de pago que requieran comunicación directa de El Cliente para confirmar el pago, BaalamSoft se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios hasta recibir y verificar dicha confirmación.

  • Periodos de Gracia:

    • Los periodos de gracia pueden variar dependiendo del servicio contratado y serán especificados en el plan correspondiente.

3. Política de Reembolsos

Política de reembolso en servicios con prueba de 30 días disponible:
En BaalamSoft, no ofrecemos reembolsos en los servicios que incluyen un periodo de prueba de 30 días, disponible por un costo simbólico de $1 USD. Esta oferta aplica a servicios como Reseller Hosting, Hosting compartido, Streaming, entre otros.

El objetivo de esta política es brindar a nuestros clientes la oportunidad de evaluar plenamente la calidad, desempeño y adecuación de nuestros servicios antes de realizar una inversión financiera más significativa. Confiamos en la calidad de nuestras soluciones y en que este periodo de prueba es suficiente para determinar si nuestros servicios satisfacen tus necesidades. Por esta razón, no se otorgarán reembolsos en estos servicios, asegurando que la oferta permanezca accesible para todos nuestros clientes.

Política de reembolso en casos de desperfectos o incumplimiento de servicio:
Los reembolsos parciales o totales se consideran exclusivamente en servicios que no cuentan con la opción de prueba de 30 días, como dominios web, certificados SSL y otros servicios similares. En situaciones excepcionales donde se presenten desperfectos técnicos atribuibles a BaalamSoft o si no cumplimos con los compromisos establecidos en la prestación del servicio, el cliente podrá solicitar un reembolso parcial o completo.

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. El plan para el cual se solicita el reembolso debe estar activo. Las solicitudes relacionadas con servicios dados de baja antes o durante el proceso de solicitud no serán elegibles.
  2. No se otorgarán reembolsos en casos de suspensión del servicio por infracciones de derechos de autor u otras violaciones a nuestras políticas de uso.
  3. El reembolso únicamente procederá en caso de fallos técnicos documentados y verificados por nuestros agentes de monitoreo. No se otorgarán reembolsos por circunstancias ajenas a deficiencias técnicas, como arrepentimiento del cliente, uso indebido del servicio o desconocimiento de las características del plan contratado.

Proceso de evaluación y resolución:

  • Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la contratación inicial del servicio. Pasado este periodo, no se aceptarán solicitudes.
  • Una vez recibida la solicitud, BaalamSoft evaluará el caso. Si se aprueba, el monto correspondiente será reembolsado a través del medio acordado.
  • Los reembolsos no incluirán comisiones ni gastos administrativos adicionales.
  • El proceso de reembolso puede tomar hasta 90 días hábiles para completarse

4. Cancelación de Servicios

Motivos para la cancelación de servicios:

  1. Cancelaciones por incumplimiento de las políticas:
    En caso de que un cliente incumpla nuestras políticas de servicio, BaalamSoft seguirá un proceso estructurado para resolver el incidente:

    • Primer aviso: Se notificará al cliente sobre el incumplimiento, ofreciendo la oportunidad de corregirlo.
    • Reiteración del incumplimiento: Si se incurre nuevamente en la falta, BaalamSoft brindará un acceso limitado y temporal al servicio dentro de un horario preestablecido, para que el cliente recupere su información.
    • Nota importante: El ciclo de contrato activo en el momento del incumplimiento, así como los anteriores, no son reembolsables.

  2. Cancelaciones por decisión del cliente:
    Los clientes que deseen cancelar un servicio deberán realizar la solicitud a través de su Área de Cliente con al menos 10 días hábiles de antelación a la fecha de renovación.

    • Las solicitudes recibidas fuera de este periodo obligan al cliente al pago del siguiente ciclo de renovación.
    • BaalamSoft no realizará reembolsos por suscripciones automáticas no canceladas correctamente.

5. Disputas, recargos y procedimientos

Gestión de disputas:
Si el cliente inicia una disputa en plataformas como PayPal o a través de su institución bancaria, contradiciendo los términos previamente aceptados, BaalamSoft procederá de la siguiente manera:

  1. Suspensión de servicios: Los servicios serán suspendidos durante el proceso de disputa.
  2. Presentación de documentación: Se enviará evidencia (correos, conversaciones, contratos, etc.) a la plataforma correspondiente para respaldar nuestra posición.
  3. Cargo administrativo: Se aplicará un cargo administrativo de $40 USD al cliente, independientemente de los costos adicionales por la disputa.
  4. Retención de activos digitales: BaalamSoft se reserva el derecho de negar acceso al Área de Cliente o retener activos digitales durante o después del proceso.

Resolución de la disputa:

  • Si la disputa se resuelve a favor de BaalamSoft, los servicios serán reactivados una vez que el cliente cubra el cargo administrativo.
  • Si la resolución es desfavorable, BaalamSoft cancelará los servicios y realizará el reembolso correspondiente, según las políticas internas y los procedimientos de la plataforma de pago utilizada.

Reportes financieros: En casos de resoluciones desfavorables, se notificará a entidades financieras sobre comportamientos inconsistentes del cliente, con el propósito de proteger a otros proveedores.

6. Disponibilidad e idoneidad

BaalamSoft garantiza la mejor calidad en sus servicios, pero no asegura que sean completamente libres de interrupciones, errores o demoras. El cliente es responsable de evaluar la idoneidad del servicio para su propósito específico. Al usar nuestros servicios, el cliente exonera a BaalamSoft, sus empleados y agentes de cualquier pérdida o daño derivado.

7. Modificaciones y cambios en servicios

BaalamSoft se reserva el derecho de realizar ajustes en las características técnicas y precios de los servicios ofrecidos.

  • Cualquier modificación será anunciada oportunamente en nuestras plataformas oficiales.
  • El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.

8. Enlaces desde este sitio web

BaalamSoft no se responsabiliza por el contenido, ofertas o información publicada en sitios web de terceros que estén vinculados a nuestro sitio.

9. Restricción de comercialización

Nos reservamos el derecho de rechazar servicios a individuos o empresas que representen un riesgo. BaalamSoft puede aplicar restricciones a su discreción para salvaguardar la integridad de su operación.

10. Jurisdicción

Este acuerdo y todas las acciones derivadas estarán regidos por las leyes de los Estados Unidos de América, específicamente en el Estado de Wyoming. Cualquier controversia será resuelta exclusivamente en los tribunales de Wyoming.

A continuación, se presenta el Contrato de Servicios que regula la relación entre BaalamSoft (en adelante, «la Empresa») y sus Clientes. La utilización de los servicios ofrecidos por BaalamSoft implica la aceptación plena de las condiciones detalladas a continuación.

1. Contenidos

Los servicios de hosting contratados con BaalamSoft deberán utilizarse exclusivamente con fines lícitos. Está estrictamente prohibido usar estos servicios para violar leyes locales, nacionales o internacionales. El Cliente se compromete a no:

  • Divulgar información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva o cualquier contenido objetable.
  • Publicar, transmitir, reproducir o distribuir contenido que contenga virus o componentes dañinos.
  • Infringir derechos de propiedad intelectual.
  • Facilitar material relacionado con hacking, cracking o actividades consideradas inapropiadas por la Empresa.

BaalamSoft se reserva el derecho de suspender los servicios contratados sin previo aviso si se detecta el uso para fines ilícitos. Para reportar contenido indebido, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

2. Denegación o baja del servicio

BaalamSoft se reserva el derecho de denegar, suspender, restringir o cancelar el servicio contratado, con o sin notificación previa, si el Cliente incurre en conductas abusivas o viola los términos de este contrato.

Adicionalmente, el área técnica podrá cancelar servicios que afecten el correcto funcionamiento de los servidores y perjudiquen a otros clientes. El Cliente acepta que la Empresa puede eliminar servicios o datos si se considera necesario por razones operativas o comerciales, sin requerir notificación adicional.

BaalamSoft podrá solicitar información adicional para validar la identidad del Cliente y utilizar sistemas antifraude de terceros. Los pagos podrían retenerse hasta por 30 días hábiles si se detectan comportamientos sospechosos.

3. Programas y scripts

El Cliente puede instalar y ejecutar scripts dentro de los límites de los recursos contratados. Sin embargo, BaalamSoft se reserva el derecho de desactivar scripts que afecten el funcionamiento del servidor o de otros clientes.

Todo software instalado debe contar con las licencias correspondientes. En caso de requerir verificaciones, el servicio podrá ser suspendido hasta que el Cliente acredite los permisos necesarios.

4. Distribución de archivos

El uso de hosting para la distribución o almacenamiento masivo de archivos será evaluado caso por caso. Si más del 5% del contenido está dedicado a estos fines, BaalamSoft podrá suspender o cancelar el servicio.

5. Tráfico consumido (Ancho de Banda)

5.1 Hosting web compartido
BaalamSoft no limita el tráfico en sus servicios compartidos; sin embargo, podrá implementar controles para evitar abusos y garantizar el rendimiento óptimo del servidor, como:

  • Supervisión del tráfico anómalo.
  • Restricciones temporales en casos de consumo excesivo.

Si el Cliente requiere mayores recursos, se recomienda un plan adaptado a sus necesidades.

5.2 Reseller Hosting
El Cliente puede reasignar su cuota de tráfico entre sus clientes. Si alguna subcuenta excede el límite permitido, será suspendida automáticamente.

6. Pérdida de datos

Baalamsoft no asume responsabilidad por la pérdida de datos en el servidor bajo ninguna circunstancia. El cliente es responsable de mantener copias de seguridad (backups) de su sitio web y otros datos críticos. Además, es responsabilidad de El cliente mantener en resguardo los mensajes de correo electrónico almacenados en el sistema webmail.

Baalamsoft ofrece copias de seguridad gratuitas como un servicio adicional con el propósito de proporcionar un respaldo en caso de emergencias. Sin embargo, no garantiza la fiabilidad ni la disponibilidad continua de estas copias de seguridad. El cliente acepta que las copias de seguridad de Baalamsoft se realizan de manera regular, pero no pueden abarcar todos los posibles escenarios de pérdida de datos. Por lo tanto, la responsabilidad de mantener copias de seguridad adecuadas y confiables recae en el cliente.

7. Demoras en la resolución de dominios

BaalamSoft no se hace responsable de las demoras que puedan ocurrir durante el registro de dominios o las transferencias de DNS, ya que estos procesos dependen de factores externos o acciones del propio Cliente. Aunque nuestro equipo se esfuerza por agilizar y facilitar estos procedimientos, es importante tener en cuenta que están sujetos a múltiples variables, incluyendo la gestión por parte de terceros o el cumplimiento de requisitos técnicos.

Reiteramos que las posibles demoras en estos trámites no son responsabilidad de BaalamSoft. Agradecemos la comprensión del Cliente frente a estas situaciones, que escapan a nuestro control directo.

8. Política Anti-Phishing

BaalamSoft se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier servicio en caso de detectar actividades de phishing en los sitios web alojados en nuestra infraestructura.

El phishing es una práctica fraudulenta diseñada para obtener información confidencial, como contraseñas, datos bancarios o información personal, con el objetivo de cometer estafas o robos de identidad. Estas actividades suelen propagarse mediante correos electrónicos engañosos o ventanas emergentes falsas.

Procedimientos en caso de phishing:

  1. Si el Cliente cree haber sido víctima de phishing, deberá notificarlo de inmediato a nuestro equipo de Soporte Técnico.
  2. Si se detecta que el Cliente es responsable directo de actividades de phishing, se procederá con la suspensión definitiva e irreversible del servicio.
  3. En caso de que el phishing resulte de vulnerabilidades en aplicaciones del espacio web, el Cliente deberá:
    • Corregir dichas vulnerabilidades.
    • Eliminar los archivos maliciosos detectados.
  4. Si hay reincidencias, el Cliente deberá repetir las medidas correctivas mencionadas. En caso de que se detecte nuevamente actividad de phishing tras estas acciones, BaalamSoft procederá a la cancelación definitiva del servicio

9. Uso de Disco

El espacio en disco proporcionado en los planes de hosting de BaalamSoft está destinado exclusivamente al almacenamiento de archivos directamente relacionados con los sitios web del Cliente, tales como imágenes, scripts, archivos HTML y multimedia.

Restricciones de almacenamiento:

  • No se permite almacenar archivos con extensiones como .zip, .tar.gz, videos u otros formatos que excedan los 100 MB. Dichos archivos pueden ser eliminados sin previo aviso.
  • La eliminación de estos archivos no dará lugar a compensaciones económicas.

Para almacenar archivos de gran tamaño o realizar actividades que impliquen un alto consumo de espacio en disco, el Cliente deberá considerar la contratación de un servicio VPS.

Usos prohibidos:
El almacenamiento en disco no podrá utilizarse para:

  • Archivos de respaldo o copias de seguridad.
  • Correo electrónico en exceso.
  • FTP anónimo.
  • Sitios de descarga masiva.
  • Distribución de archivos o contenido multimedia.

En caso de uso indebido, BaalamSoft se reserva el derecho de supervisar, restringir, suspender o cancelar el servicio para evitar afectaciones al rendimiento del servidor.

10. Límite de Envío de Correos Electrónicos

Los planes de hosting de BaalamSoft tienen límites de envío de correos electrónicos por hora, definidos para proteger la reputación de nuestros servidores y garantizar la entregabilidad. Los detalles específicos de estos límites están disponibles en el Área de Cliente o a través de nuestro equipo de soporte.

Usos permitidos:
El servicio de correo está destinado a comunicaciones corporativas estándar entre empleados, clientes y socios comerciales.

Usos prohibidos:

  1. Campañas de marketing masivo: Envío de boletines o promociones a grandes listas de destinatarios.
  2. Correos transaccionales: Mensajes automáticos como confirmaciones de compra o notificaciones de envío.
  3. Correos automatizados: Respuestas programadas o recordatorios generados por sistemas automatizados.

Acciones ante incumplimientos:
Si se detecta el uso indebido del servicio o el envío excesivo de correos, se podrá aplicar una suspensión temporal en los envíos de correos salientes. Esta medida busca proteger la integridad del sistema y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas.

11. Planes de Hosting y Cantidad de Dominios Permitidos

11.1 Hosting Web Compartido:
El número de dominios alojados estará limitado a las características del plan contratado. Queda estrictamente prohibido el uso de métodos que excedan este límite, como:

  • Configuración de «addon domains» mediante directivas en .htaccess.
  • Redirecciones mediante código PHP u otros lenguajes.

En caso de incumplimiento, el servicio será suspendido de inmediato sin previo aviso, hasta que se regularice la situación.

11.2 Reseller Hosting:
Cada subcuenta en los planes de Reseller Hosting puede alojar múltiples dominios, respetando los límites de recursos asignados.

11.3 Control de Consumo de Recursos:
BaalamSoft supervisará el uso de recursos de cada cuenta. Si se detecta que el consumo afecta la estabilidad del servidor, se notificará al Cliente para que tome medidas correctivas, como optimización, separación de cuentas o ajustes adicionales. De ser necesario, se podrá proceder con la suspensión temporal del servicio para garantizar el rendimiento del servidor.

12. Garantía de Disponibilidad

En BaalamSoft, nos esforzamos por ofrecer servicios de hosting confiables y accesibles. La disponibilidad del servicio hace referencia al tiempo en que el servidor mantiene conectividad continua a Internet en el puerto de red asignado. Para calcular la disponibilidad mensual, usamos la siguiente fórmula:

D = (T – Td) / T

  • D: Tiempo de disponibilidad.
  • T: Tiempo total mensual.
  • Td: Tiempo de pérdida total de conectividad (desde la apertura hasta el cierre de la incidencia).

Por ejemplo, en un mes con 720 horas y una caída de 2 horas, el cálculo sería:
(720 – 2) / 720 = 0.997 (99.7%)

BaalamSoft garantiza una disponibilidad mínima del 99.5% mensual. Si el servicio no alcanza este nivel, ofrecemos reembolsos parciales en forma de saldo a favor, según esta tabla:

Disponibilidad MensualReembolso Aplicable
95% – 99.49%5% del pago
90% – 94.9%10% del pago
89.9% o inferior15% del pago

12.1 Cálculo del Tiempo de Caída

El cálculo comienza desde que el cliente reporta el incidente o cuando BaalamSoft genera un aviso a través de nuestros canales oficiales. El tiempo de caída finaliza al restablecer y confirmar la conectividad del servicio.

No se considerarán tiempos de caída relacionados con:

  • Mal uso de la red o configuraciones incorrectas por parte del cliente.
  • Eventos fuera de nuestro control, como fallos en proveedores externos o causas de fuerza mayor.

Para solicitar el reembolso, el cliente deberá crear un ticket en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la falla.

12.2 Eventos sin Garantía de Disponibilidad

Entendemos que pueden ocurrir interrupciones imprevistas. Sin embargo, no aplican garantías de disponibilidad en los siguientes casos:

  • Mantenimientos programados en infraestructura.
  • Problemas del proveedor de Internet o fallos en conexiones del cliente.
  • Eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos sociales o ciberataques.
  • Ataques DDoS dirigidos hacia nuestra red.
  • Suspensión del servicio por falta de pago o incumplimiento de términos.

En BaalamSoft, priorizamos la seguridad y confiabilidad, pero el cliente acepta que ciertos riesgos son inherentes al entorno digital.

13. Uso Aceptable del Servicio

3.1 Restricciones de Recursos

Para garantizar el rendimiento de nuestros servidores y la experiencia de todos los clientes, limitamos:

  • Tareas programadas (Cron Jobs) con intervalos menores a 1 minuto o más de 5 tareas por cuenta.
  • Actividades que consuman recursos de manera excesiva, como servidores proxy anónimos o sitios para compartir archivos.

13.2 Contenido Difamatorio u Objetable

BaalamSoft respeta la libertad de expresión, pero tomaremos medidas en caso de contenido que:

  • Infrinja la ley o los presentes términos.
  • Promueva actividades ilícitas o perjudiciales.

13.3 Actividades Prohibidas

No se permite usar los servicios de hosting para:

  • Revelar información personal confidencial privada sobre otros.
  • Distribuir malware u otro código malicioso.
  • Participar en la distribución ilícita de sustancias controladas y contrabando de drogas.
  • Participar en la distribución ilegal de medicamentos recetados, incluidos, entre otros, la promoción, la comercialización o la venta de medicamentos recetados sin una receta válida.
  • Juegos y apuestas.
  • Hospedaje de pornografía infantil o contenido que sea potencialmente dañino para menores (cualquier sitio web que albergue pornografía infantil o enlace a pornografía infantil se suspenderá inmediatamente sin previo aviso y se informará a las fuerzas del orden público.
  • Hosting FOREX, E-Gold Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM/Pyramid Scheme, High-Yield Interest Programs (HYIP) o sitios relacionados
  • Alojamiento o enlace a un servidor proxy anónimo
  • Infringir los derechos de propiedad intelectual de otros. Esto incluye, entre otros, la copia o distribución no autorizada de películas, música, libros, fotografías, software/warez o cualquier otro trabajo protegido por derechos de autor. Si cree que se están infringiendo sus derechos de propiedad intelectual, notifíquenos de inmediato.
  • Lavado de dinero.
  • Phishing o participación en el robo de identidad; y
  • Venta de armas o municiones.

Así mismo, El cliente no puede usar los Servicios para obtener acceso a ninguna red o sistema sin permiso. Las actividades prohibidas incluyen:

  • Acceder a otra red sin permiso, para sondear o escanear en busca de vulnerabilidades o violar las medidas de seguridad o autenticación.
  • Atacar otras redes (es decir, ataques de denegación de servicio (DoS)).
  • Interceptar o monitorear datos sin permiso.
  • Ejecutar un sitio para compartir archivos.
  • Ejecutar cualquier software que interactúe con una red IRC (Internet Relay Chat).
  • Usar deep-links, page-scrape, robots, crawl, index, spider, offline reader, click spam, programas macro, agente de Internet u otro dispositivo, programa, algoritmo o metodología automáticos que hacen lo mismo, para usar, acceder , copiar, indexar, adquirir información, generar impresiones o clics, ingresar información, almacenar información, buscar, generar búsquedas o monitorear cualquier parte de nuestro sitio web o servidores para cualquier propósito no autorizado.
  • Afectar el rendimiento del sistema: está prohibido consumir una cantidad excesiva de recursos del servidor. Esto conduce a problemas de rendimiento del servidor y puede causar una interrupción en nuestros sistemas o en otros clientes. Está prohibido el uso de scripts o procesos que puedan afectar negativamente a nuestros sistemas.
  • Contenido para adultos: no puede usar los Servicios para distribuir pornografía u otro contenido relacionado con adultos u ofrecer servicios de escorts.
  • Almacenamiento de copias de seguridad: No está permitido almacenar copias de seguridad de datos personales en una cuenta de hosting, ya que nuestros servicios están diseñados principalmente para el alojamiento de sitios web y no para servir como almacén de datos. Nos reservamos el derecho de eliminar copias de seguridad sin previo aviso.

14. Política de uso responsable de recursos

En Baalamsoft, nuestro compromiso es brindar un servicio confiable y de alto rendimiento para El cliente. Para mantener un equilibrio en el consumo de recursos del servidor y garantizar un tiempo de actividad óptimo tanto para nuestra red como para tu sitio web, correo electrónico y servicios esenciales, hemos establecido la siguiente Política de uso responsable de recursos.

No suspensión por abuso de recursos

Baalamsoft comprende la importancia de mantener la disponibilidad de nuestros servicios de hosting y garantizar el cumplimiento de los límites de recursos. Esta política tiene como objetivo brindar asistencia a los clientes para superar los desafíos relacionados con el uso excesivo de recursos antes de considerar medidas restrictivas. Este proceso de resolución se divide en tres etapas fundamentales:

ETAPA 1: Notificación proactiva

  • Si detectamos que una cuenta excede los límites de recursos establecidos o causa problemas de rendimiento a nivel del servidor, nuestro equipo de soporte contactará a El cliente de forma proactiva mediante correo electrónico para ayudar a resolver la situación, en lugar de restringir o suspender la cuenta.
  • El primer correo de notificación tendrá una validez de 1 a 5 días.

ETAPA 2: Contacto adicional

  • En caso de que El cliente no haya respondido durante el tiempo establecido, Baalamsoft procederá a notificar nuevamente
  • Esta notificación tendrá una validez de 48 horas

ETAPA 3

  • Después de colaborar con el cliente en la resolución del problema, la cuenta ingresará a una etapa de monitoreo durante 7 días.
  • A lo largo de este período, el equipo de soporte de Baalamsoft revisará diariamente los informes y estadísticas del rendimiento de la cuenta de hosting afectada y mantendrá una comunicación proactiva con El cliente si se identifican problemas persistentes
  • En caso de que el problema continúe, se volverá a iniciar el ciclo desde la Etapa 1.

IMPORTANTE: Si El cliente no ha respondido a ninguna de las notificaciones, o el error persiste hasta la etapa 2, se aplicará inmediatamente la Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos.

14.1. Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos

Nuestra Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos se aplica en los siguientes casos:

  • Si El cliente no responde a nuestras notificaciones en un período de 96 horas.
  • Si una cuenta no reduce su consumo posterior a dos notificaciones.

Esta política asegura que no suspendamos o restrinjamos una cuenta de hosting de manera abrupta si excede los recursos asignados en su plan. En lugar de ello, reduciremos progresivamente la asignación de CPU y RAM, hasta alcanzar un mínimo del 25% de la asignación correspondiente.

ETAPA 1

  • En el momento de detectar que una cuenta excede los limites de recursos establecidos, el equipo de soporte de Baalamsoft contactará de forma proactiva a El cliente para facilitarle detalles del incidente, con instrucciones específicas e invitaciones a resolver el incidente.
  • El técnico a cargo de la notificación reducirá el acceso a recursos como CPU, RAM, Procesos Entrantes y otros en un 50% con el fin de contener el uso excesivo de recursos.
  • El primer correo de notificación tendrá una validez de 48 horas.

ETAPA 2

  • Si El cliente no ha respondido en las 48 horas iniciales, el equipo de Baalamsoft enviará un recordatorio por correo nuevamente.
  • Esta notificación tendrá una validez de 48 horas

ETAPA 3

  • Luego del trabajo en conjunto entre el cliente y el equipo de Baalamsoft, la cuenta entra en etapa de Monitoreo por 7 días.
  • Con base en informes y estadísticas diarios, el equipo de soporte de Baalamsoft evaluará el rendimiento de la cuentas de hosting afectada y se comunicará con el cliente de manera proactiva en caso de que detectemos que el error persiste.
  • Si el error ha sido solventado, en el periodo de 7 días, la asignación de recursos de la cuenta será restaurada a su normalidad.

IMPORTANTE: Si el error persiste o El cliente no responde en 96 horas, se repetirá el ciclo desde la Etapa 1, sin restaurar el acceso a los recursos originales antes reducidos hasta llegar a una reducción no mayor al 75% de recursos.

NOTAS DE DESCARGO IMPORTANTES

  • Baalamsoft no realiza servicios de optimización o aseguramiento como parte de estas políticas.
  • Es total responsabilidad del cliente la optimización de sus aplicaciones

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